En Carlota Robinson cada pieza de joyería es elaborada artesanalmente con dedicación, detalle y materiales cuidadosamente seleccionados. Nuestro objetivo es que recibas una joya que te encante y que disfrutes de una experiencia de compra impecable.
Aun así, si necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones:
Para compras realizadas a través de www.carlotarobinson.com, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar:
- Un cambio
- Una devolución
- El ejercicio del derecho de desistimiento
(Plazo regulado por la normativa de consumo en España.)
Para aceptar un cambio o devolución, la pieza debe:
- Estar sin usar, sin signos de desgaste y en perfecto estado.
- Mantener su empaque original, incluyendo caja, etiquetas y cualquier accesorio.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Una vez recibida la joya, será revisada en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Por razones de higiene y por la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras joyas, NO podemos aceptar devoluciones de:
- Joyas personalizadas o hechas bajo pedido especial.
- Piezas modificadas a petición del cliente (tallas especiales, cambios de diseño, etc.).
- Productos en oferta o en liquidación.
(Esto es conforme con la normativa española para productos personalizados e higiénicos.)
Si deseas cambiar una pieza:
El cambio se procesará una vez que la joya original llegue a nuestro taller y sea verificada.
El cliente se hará cargo de los gastos de envío tanto de retorno como del nuevo envío.
Si la devolución es aceptada:
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe aparecerá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Si recibes un artículo defectuoso o que no corresponde con tu pedido:
- Contáctanos dentro de las 48–72 horas siguientes a la recepción.
- Envíanos fotos claras del estado de la pieza a hola@carlotarobinson.com.
- Nos encargaremos de todos los gastos de envío.
Podrás elegir entre:
Obtener un reembolso completo.
Recibir una pieza nueva sin coste.
*Cómo Solicitar un Cambio o Devolución*
Envía un correo a hola@carlotarobinson.com indicando:
- Tu nombre y número de pedido
- Si deseas un cambio o una devolución
- El motivo
- Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección para el retorno.
Aceptación de Esta Política
Al realizar un pedido en www.carlotarobinson.com, el cliente acepta esta Política de Cambios y Devoluciones en su totalidad.